Рег. №: 1768207375-12.01.2026 | Изпълнителна агенция "Инфраструктура на електронното управление" | Одобрено | Дата на подаване: 30.12.2025 |

Юридическо лице |

На основание Закона за достъп до обществена информация и в качеството си на организация, заинтересована от прозрачността, етиката и защитата на децата и уязвимите лица в съдебните производства по семейно право, от върховенството на правото и обществената справедливост, и от качеството на социалните услуги и спазването на императивните нормативни актове, моля да ни предоставите описаната по-долу информация:1. Каква е причината по време на Коледните празници на 2025 година, Системите за електронна автентификация (https://eauth.egov.bg/) и за сигурно електронно връчване (https://edelivery.egov.bg/) да не функционират? Кога е установен проблемът и какви действия са предприети за отстраняването му? Моля да ни предоставите справка по часове и дати.2. Как е организирана поддръжката на Системите за електронна автентификация (https://eauth.egov.bg/) и за сигурно електронно връчване (https://edelivery.egov.bg/) в извънработно време, почивните и празнични дни – има ли дежурни инженери по поддръжка и супервайзор (на повикване или на постоянно дежурство)? Моля да ни предоставите съответният акт или документ, с който е въведена организацията на поддръжка на системата.3. Кой извършва поддръжката на горепосочените системи – екип на Министерството или външни доставчици? В случай, че е екип на Министерството, моля да ни бъдат предоставени актовете или други документи, с които е организирано функционирането на двете системи. В случай, че е външен доставчик, моля да ни бъде предоставена частта от договора с него, включваща поддръжката на системите, както и договореното заплащане на тази поддръжка, и неустойките, в случай на неизпълнение на задълженията по договор.

Решение

---

Дата: 12.01.2026

1. По въпрос № 1 от заявлението: „Каква е причината по време на Коледните празници на 2025 година, Системите за електронна автентификация (https://eauth.egov.bg/) и за сигурно електронно връчване (https://edelivery.egov.bg/) да не функционират? Кога е установен проблемът и какви действия са предприети за отстраняването му? Моля да ни предоставите справка по часове и дати“:В периода на Коледните празници на 2025 година не е регистрирано отпадане или неработоспособност за Системата за електронна автентификация (https://eauth.egov.bg/). След извършен преглед и анализ на системните логове, от страна на Изпълнителя по договор за поддръжка, е установено, че системата е функционирала нормално и е била работоспособна през целия разглеждан период.По отношение на Системата за сигурно електронно връчване (https://edelivery.egov.bg/) (ССЕВ), съгласно получен извънреден доклад от изпълнителя по договор за поддръжка на ССЕВ, причината за временната неработоспособност е препълване и достигане на максималния размер на системния лог на транзакциите на основната база данни на ССЕВ. Това състояние е настъпило в резултат на невъзможност за създаване на резервно копие, породено от хардуерен проблем - отпадане на мрежов диск, преназначен за съхранение на резервните копия. Инцидентът не е свързан с функционалности на софтуерното приложение, а е вследствие на възникнал хардуерен проблем. За възстановяване на работоспособността на системата са предприети всички необходими и възможни мерки.На 29.12.2025 г. в онлайн система за управление на заявки на Изпълнителя по договор за поддръжка на ССЕВ, от служител на „Изпълнителна агенция инфраструктура на електронното управление“ (ИАИЕУ) е регистрирана заявка с най-висок приоритет за системна грешка, сигнализираща за невъзможност за достъп до ССЕВ.Паралелно са проведени и директни телефонни комуникации, с цел по-бързо установяване на причините за неработоспособността и тяхното отстраняване, между екипите на изпълнителя по договор за поддръжка и експерти от ИАИЕУ. След установяване на причината за възникване на инцидента са предприети всички необходими действия за неговото своевременно отстраняване, включително ескалиране към доставчика на Системата за управление на бази данни (СУБД) на ССЕВ, Microsoft. В процеса на отстраняване на инцидента към екипа е участвал и представител на поддръжката на Microsoft – г-жа Rosmary Okonji, която е потвърдила, че стратегията за отстраняване на проблема е правилна и е препоръчала продължаване на действията в същата посока.Работоспособността на системата за сигурно електронно връчване е напълно възстановена около 22:30 ч. на 29.12.2025 г.С цел предотвратяване на подобни инциденти в бъдеще са набелязани и са в процес на изпълнение допълнителни превантивни мерки, които се реализират съвместно от експерти на ИАИЕУ и екипа на изпълнителя по договора за поддръжка.По въпрос № 2 от заявлението: „Как е организирана поддръжката на Системите за електронна автентификация (https://eauth.egov.bg/) и за сигурно електронно връчване (https://edelivery.egov.bg/) в извънработно време, почивните и празнични дни – има ли дежурни инженери по поддръжка и супервайзор (на повикване или на постоянно дежурство)? Моля да ни предоставите съответният акт или документ, с който е въведена организацията на поддръжка на системата“:Наблюдението на наличността и работоспособността на хоризонталните системи на електронното управление, в това число системите за електронна автентикация и сигурно електронно връчване, в работни дни от 08:00 ч. до 17:30 ч. се извършва от служители в Изпълнителна агенция „Инфраструктура на електронното управление“, които ги проследяват в реално време с наличните средства за мониторинг. При установяване на отпадане на системите или неработоспособност на някоя функционалност, в процеса на извършване на наблюдението своевременно се регистрират заявки, през Системите за управление на заявки, до изпълнителите по договорите за поддръжка на системите на електронното управление, с възможност за приоритизиране на заявките, в зависимост от тежестта на инцидента и неговото влияние.Наблюдението на работоспособността на хоризонталните системи в извън работно време, почивни и празнични дни се извършва от изпълнителите по договорите за поддръжка на системите. Процедурите по наблюдение, време за реакция и поддръжка са описани в техническите спецификации, които са неразделна част от сключените договори с външните изпълнители.По въпрос № 3 от заявлението: „Кой извършва поддръжката на горепосочените системи – екип на Министерството или външни доставчици? В случай, че е екип на Министерството, моля да ни бъдат предоставени актовете или други документи, с които е организирано функционирането на двете системи. В случай, че е външен доставчик, моля да ни бъде предоставена частта от договора с него, включваща поддръжката на системите, както и договореното заплащане на тази поддръжка, и неустойките, в случай на неизпълнение на задълженията по договор“:Поддръжката на Системата за електронна автентификация (https://eauth.egov.bg/) се извършва от външен доставчик на основание сключен договор за „Извънгаранционна поддръжка за гарантиране на работоспособността и нормалното функциониране на Системата за електронна автентикация (еАвт)“ в режим на обслужване 24/7/365. Договорът за поддръжка е с рег. №41/16.08.2023 г. /Допълнително споразумение № 1/15.08.2025 г. до дата 16.08.2026 г., с изпълнител „Бул Ес Ай“ ООД. Стойността по ДС №1на договора е 258 000,00 лв. (двеста петдесет и осем хиляди лева) без ДДС. Наличен е SLA (информацията е публикувана и достъпна на следния интернет адрес: https://app.eop.bg/today/306015).Поддръжката на Системата за сигурно електронно връчване (https://edelivery.egov.bg/) се извършва, съгласно Рамков договор за изпълнение на дейности по системна интеграция, попадащи в обхвата на чл. 7с от ЗЕУ, включващи предоставянето на услуги по изграждане, поддържане, развитие и наблюдение на работоспособността на информационните и комуникационните системи, сключен с „Информационно обслужване“ АД в режим на обслужване 24/7/365. Рамковия договор е с рег. № РД-20-35/15.07.2025 г., поддръжката на ССЕВ се изпълнява по Заявка № 6 от План графика за 2025 година към него до дата 31.12.2027 г., с изпълнител „Информационно обслужване“ АД. Стойността на Дейност 1 за поддръжка е 1 378 334,00 лв. (един милион триста седемдесет и осем хиляди триста тридесет и четири лева) без ДДС. Наличен е SLA (информацията е публикувана и достъпна на следния интернет адрес: https://is-bg.net/bg/system-integrator/data/20-iaieu ).

10