Рег. №: 1770208364-04.02.2026 | Изпълнителна агенция "Инфраструктура на електронното управление" | Частично одобрено | Дата на подаване: 22.01.2026 |

Физическо лице |

В заявлението е обективирано искане за предоставяне на достъп до наличната информация относно:„1. Запис от телефонно позвъняване на единния телефонен номер за цялата страна 0700 20 341 на Помощния контактен център при Министерството на електронното управление (https://egov.bg/wps/portal/egov/helpdesk) от телефонен номер: 0889929934, ползващ се от Камелия Джанабетска, на 29.12.2025 г. в 11:30 ч. – 40 секунди;2. Запис от телефонен разговор в резултат от обаждане на единния телефонен номер за цялата страна 0700 20 341 на Помощния контактен център при Министерството на електронното управление (https://egov.bg/wps/portal/egov/helpdesk) от телефонен номер: 0889929934, ползващ се от Камелия Джанабетска, на 29.12.2025 г. в 11:31 ч. – 1 минута.“Информацията е от надделяващ обществен интерес по смисъла на §1 т. 6 от ДР на ЗДОИ.Желая да получа търсената информация в електронен вид (по арг. от чр. 2, ал. 4 ЗДОИ), във формата на файловете, в които са записани позвъняването и разговора, по електронен път в Системата за сигурно електронно връчване (арг. от чл. 18а, ал. 4, т. 1 АПК) като модул на Единния портал за достъп до електронни административни услуги по смисъла на Закона за електронно управление, където да ми бъде предоставено и решението (арг. от чл. 28, ал. 2 ЗДОИ).“

Решение

---

Дата: 04.02.2026

I. ПРЕДОСТАВЯМ ЧАСТИЧЕН ДОСТЪП до обществена информация поисканата със заявление от г-жа Камелия Джанабетска, както следва:1. Вследствие на Вашето искане беше направена проверка в системата на Помощния контактен център. Според наличните при нас данни се установи следното:1.1. На 29.12.2025г. в 11:31 часа е постъпило повикване към номер 070020341 от посочения в заявлението мобилен номер. Не е проведен разговор с оператор на Помощния контактен център, поради което няма запис на разговора. В това време е имало много входящи повиквания към единния национален номер 070020341 и системата е била претоварена. Мобилният номер е получил следното съобщение: „Вашето обаждане не може да бъде обслужено в момента. Моля обадете се по-късно. Your call cannot be complete now. Please call again lather” и повикването е приключило.1.2. На същата дата в 11:32 часа е имало регистрирано второ повикване към номер 070020341 от посочения в заявлението мобилен номер. Проведен е разговор с оператор на Помощния контактен център. Записът на разговора е наличен и се предоставя чрез писмена транскрипция. Транскрипцията се предоставя след заличаване на всички данни, които биха могли да доведат до идентифициране лицата в него, а именно:Оператор: „Ало Добър ден! Здравейте“Гражданин: „Добър ден! Здравейте. Обаждам се във връзка със системата за сигурно електронно връчване.“Оператор: „Тя не работи в момента.“Гражданин: „А кога ще работи?“Оператор: „При нас е проблема. Работим по отстраняването му, но не можем да се ангажираме със срокове. Работят колегите.“Гражданин: „Ами тъй като във връзка със съдебни дела днес и утре изтичат при мен срокове каква е алтернативата за изпращане на съответните институции ?“Оператор: „Ами към момента, пак казвам, не можем до Ви дадем срокове. Ако действително Вие сте със някакъв срок, вижте съответната институция дали предлага някакъв друг канал за комуникация.“Гражданин: „А-ха. Добре. Благодаря.“Оператор: „За нищо. Дочуване.“II. ОТКАЗВАМ предоставянето на достъп до аудиозаписите на посочените телефонни разговори по реда на ЗДОИ, доколкото предоставянето им в този вид не е необходимо за постигане целта на заявения достъп и би довело до разкриване на лични данни на трето лице, подлежащи на защита.III. На основание чл. 25, ал

8