Рег. №: 1791971724-14.10.2026 | Общинска администрация - Пловдив | Регистрирано/в процес на обработка | Дата на подаване: 14.10.2026 | Срок:28.10.2026

Физическо лице |

ДО КМЕТА НА ОБЩИНА ПЛОВДИВ

ЗАЯВЛЕНИЕ

за достъп до обществена информация по Закона за достъп до обществена информация (ЗДОИ)

Относно: Приемане, регистриране, обработване и контрол върху гражданските сигнали, жалби и предложения във всички общински предприятия към Община Пловдив

Уважаеми дами и господа,

На основание чл. 24 и чл. 25 от Закона за достъп до обществена информация моля да ми бъде предоставена обществена информация относно организацията, отчетността и контрола при приемането, регистрирането и разглеждането на сигнали, жалби и предложения от граждани във всички общински предприятия към Община Пловдив.

Информацията се отнася за периода 01.01.2024 г. – 14.10.2026 г., като моля данните да бъдат представени поотделно за всяко общинско предприятие и за всяка календарна година.

Целта на заявлението е да се осигури прозрачност относно спазването на административните процедури, законовите срокове и задълженията за обратна връзка с гражданите, както и да се даде възможност за обективна оценка на ефективността на административното обслужване.

I. Постъпили и регистрирани сигнали

1. Общ брой постъпили граждански сигнали, жалби и предложения във всяко общинско предприятие за посочения период, с отделна разбивка по:

• електронна поща;

• телефон;

• електронни форми за сигнали;

• деловодство и кореспонденция на хартиен носител;

• сигнали, препратени от други общински структури или институции;

• други използвани канали за комуникация с граждани.

2. Общ брой официално регистрирани сигнали, жалби и предложения във всяко предприятие, с разбивка по години и по начин на постъпване.

3. Брой постъпили сигнали, които не са получили регистрационен номер или не са били заведени в съответния деловоден регистър, съобразно данните от използваните комуникационни системи, журнали за входяща кореспонденция и извършени вътрешни проверки.

4. Брой сигнали, оставени без разглеждане, с разбивка по основанията за това, включително случаите, при които е прието, че подателят е анонимен или не са предоставени достатъчно данни за идентификация.

5. Брой случаи, в които администрацията е поискала допълнителна информация или уточнение от подателя преди вземане на решение за разглеждането на сигнала.

II. Разглеждане, срокове и обратна връзка

6. Брой сигнали, по които е извършена проверка или са предприети конкретни административни действия.

7. Брой приключени сигнали, жалби и предложения, като се посочат отделно:

• приключени в приложимия законоустановен срок;

• приключени след изтичането на законовия срок;

• приключени без изпращане на уведомление до подателя;

• препратени към друг компетентен орган.

8. Брой сигнали, по които срокът за произнасяне е бил официално удължен, както и брой случаи, в които подателят е бил уведомен за удължаването.

9. Брой неприключени сигнали към датата на изготвяне на справката, включително брой сигнали с изтекъл законов срок за произнасяне.

10. Брой сигнали, по които отговорът или уведомлението до подателя е изпратено със закъснение, разпределени според продължителността на забавянето:

• до 30 дни след приложимия срок;

• от 31 до 90 дни след приложимия срок;

• над 90 дни след приложимия срок.

11. Данни за средната продължителност на обработване на гражданските сигнали във всяко общинско предприятие, измерена от датата на постъпването до датата на приключване.

III. Организация и контрол върху административното обслужване

12. Копия от действащите през посочения период вътрешни правила, процедури, инструкции и заповеди, които уреждат:

• приемането и регистрацията на граждански сигнали;

• обработването на сигнали, подадени по телефон и електронна поща;

• проследяването на сроковете за произнасяне;

• реда за предоставяне на входящ номер;

• уведомяването на гражданите за предприетите действия и постановените решения;

• отговорностите на служителите и ръководителите при неспазване на установения ред.

13. Информация за използваните деловодни и информационни системи във всяко общинско предприятие, включително начина, по който се отразяват сигналите, постъпили извън централното деловодство на Община Пловдив.

14. Копия от наличните отчети, протоколи, доклади и други документи за осъществен вътрешен или административен контрол върху спазването на правилата за регистрация, разглеждане и приключване на граждански сигнали.

15. Брой установени нарушения, свързани с нерегистриране на сигнали, неспазване на срокове, липса на уведомяване на подателите или неправилна обработка на гражданска кореспонденция, с разбивка по предприятия и години.

16. Данни за предприетите мерки вследствие на установени нарушения, включително издадени предписания, организационни промени, проведени обучения или наложени дисциплинарни наказания, в обобщен вид и без лични данни на служителите.

IV. Жалби относно поведението на общински служители

17. Брой постъпили жалби и сигнали относно поведението, отношението и качеството на административното обслужване от служители на всяко общинско предприятие.

18. Брой извършени проверки по такива жалби, включително броя на случаите, при които са установени нарушения на правилата за административно обслужване или на приложимите етични стандарти.

19. Информация за предприетите мерки по установени нарушения, представена в обобщен вид, без данни, позволяващи идентифицирането на конкретни служители.

V. Извлечения от регистри и първични данни

20. Моля да бъдат предоставени наличните статистически справки и обезличени извлечения от регистрите на гражданските сигнали за посочения период, съдържащи следните реквизити:

• общинско предприятие;

• дата на постъпване;

• канал на получаване;

• дата на регистрация;

• регистрационен номер;

• дата на възлагане или разпределяне за разглеждане;

• статус на преписката;

• дата на приключване;

• дата на уведомяване на подателя.

Исканите извлечения следва да бъдат предоставени без имена, адреси, телефони и други лични данни на гражданите.

VI. Форма на предоставяне на информацията

Моля информацията да бъде предоставена по електронен път чрез Платформата за достъп до обществена информация.

Предпочитам статистическите данни да бъдат предоставени в табличен, машинночетим формат - Excel или CSV, като за всяко общинско предприятие и всяка година бъдат посочени отделни стойности, а не единствено общи суми за Община Пловдив.

Моля документите, вътрешните правила, заповедите и докладите да бъдат предоставени като електронни копия.

За осигуряване на пълнота и проследимост на информацията моля справките да обхващат данните, съхранявани както в централната администрация на Община Пловдив, така и в съответните общински предприятия, включително регистрите и електронните системи, използвани за приемане на гражданска кореспонденция.

Моля да бъде предоставена информация по всяка от посочените точки поотделно, а при частичен отказ да бъдат изложени конкретните правни и фактически основания за него.

Считам, че предоставянето на тази информация е от обществен интерес, тъй като позволява на гражданите да оценят доколко общинските структури изпълняват задълженията си за своевременно, прозрачно и отговорно административно обслужване.

Моля за изрично решение по настоящото заявление в законоустановения срок.

8